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市场公益-奔驰的客户服务体系在2019年也得到了完善和提升

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梅賽德斯-奔馳在2019年共向中國市場引入了包括全新GLB SUV、全新EQC純電SUV、首款中國製造專屬中國的全新AMG A 35 L 4MATIC在內的超過15 款新車。去年,國產車家族為品牌在華銷量帶來約四分之三份額,截至去年底,梅賽德斯-奔馳國產車型已達到8款。

對於奔馳來說,加強體驗中心的建設是深化「客戶為先」的最直接的方式。據了解,在現有的兩家EQ體驗站之外,奔馳將會在2020年進一步擴展體驗站的建設,內地第4家Mercedes me體驗店也將於2020年在深圳開業。

「2019年風雲變幻,2020年也是機遇和挑戰並存。可以確定的一件事,就是我們已經身處百年未遇的變革之中。對於我們來說,奔馳一直在堅持做對的事情;面向未來,我們要做好充分的準備。」 張焱說道。作為北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁,張焱表示梅賽德斯-奔馳當下的任務就是加速本土化進程,竭誠為中國用戶服務,使其成為品牌和產品的忠實粉絲。

在深耕中國本土市場的進程中,奔馳始終是個踏實的實幹家。「2020年,我們繼續全方位推進多元產品戰略,加速本土化進程,根植中國市場,矢志不移。」 北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁張焱表示。2020年,梅賽德斯-奔馳將延續在華強大產品攻勢,推出超過18 款滿足不同細分市場需求的新車型;全新EQC純電SUV、全新GLB SUV、全新AMG A 35 L 4MATIC等車型也將迎來發力期,助力品牌表現穩步提升。

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除了產品持續發力,奔馳的客戶服務體系在2019年也得到了完善和提升。自2019年5月23日、梅賽德斯-奔馳攜手經銷商夥伴共同發佈《服務公約》以來,共進行了線下10萬人天、線上60萬人天的培訓。經銷商店內隨處可見的52字《服務公約》不但讓客戶享受到了更加自主的消費選擇權,同時也深化了經銷商對自身服務價值的理解。

在經銷商渠道方面,梅賽德斯-奔馳還將基於多年來對線上、線下渠道的創新探索,通過經銷商「2020網絡升級計劃」等創新舉措賦能經銷商網絡,通過現代化的豪華展廳設計、先進的數字化設備、專業的服務團隊,以及更高效的運營管理模式,使得經銷商網絡實現兩個轉變: 從「以銷售為中心」轉變為「以客戶為中心」,從「以產品為導向」轉變為「以服務為導向」。

豪華汽車品牌的競爭激烈異常,尤其是在份額驚人的中國市場,奔馳之所以能做到一路長虹,很大的原因在於謙遜的態度,懂得如何展現實力卻不展露鋒芒。「做正確的事」、「不單純追求量的增長」是奔馳謙遜哲學的精髓所在。

此外,「星願基金助力脫貧攻堅」系列實踐連續兩年入選國務院扶貧辦社會扶貧司《企業扶貧藍皮書》,梅賽德斯-奔馳入選扶貧辦《2018中國企業精準扶貧50佳案例》。據介紹,2020年,星願基金將迎來成立十周年,梅賽德斯-奔馳會繼續堅守公益初心,結合品牌優勢資源,響應國家和時代的號召,共創美好生活,持續、長久地為國之大美貢獻力量。

在社會公益事業方面,奔馳更是勤勤懇懇。2019年,奔馳星願基金重點開展多維度、多領域精準扶貧及文化藝術領域的公益項目。與敦煌研究院達成公益合作;世界遺產地可持續生計項目下的赤水竹編與松桃苗綉被納入文化與旅遊部「非遺+扶貧」重點支持範圍;星願基金還在2019年首次直接參与和支持國家級公益項目,成為共青團中央全國青年社會組織「夥伴計劃」的獨家公益合作夥伴,扶持青年社會組織的公益創新項目。

「我們相信,中國汽車市場就像中國經濟一樣,必然要經歷由高速發展向高質量發展的轉變。在過去的一年裡,奔馳人以更加實幹、更加勤勉的行動力,在產品、服務、網絡發展以及企業社會責任等領域持續深耕,為品牌的可持續發展打下堅實基礎。」 對於謙遜的「實幹家」梅賽德斯-奔馳而言,「新年星氣象」,2020年的新篇章才剛剛開始。

老友見面,自然少不了敘舊。在剛剛過去的2019年,毫無意外地,北京梅賽德斯-奔馳又雙叒叕交出了一份優秀的答卷。

「千門萬戶曈曈日,總把新桃換舊符。」 奔馳總是擁有這樣一種「魔力」,在有限的時間和地域,創造出無限且極致的氛圍。這不,在1月16日的梅賽德斯-奔馳新春茶敘上,火紅的燈籠、喜慶的窗花與吹糖人的老者,加上清一色的紅色車型,瞬間將三里屯Mercedes me Store的年味烘托到極致。

新春茶敘現場,奔馳還公布了這樣一組有趣的數據:中國梅賽德斯-奔馳客戶的平均年齡僅為35.8歲,是全球最年輕最具活力的客戶群體。在感嘆奔馳產品和品牌滲透力度強大的同時,不禁讓人思考,不斷下探的消費年齡層,側面展現出的是汽車發明者的與時俱進和處事智慧。一如對弈,對手在忙着解眼下重圍而排兵布陣,奔馳卻早已跳出「三界」,超前籌謀,水平立現。

2019年,梅賽德斯-奔馳在華共交付702088輛梅賽德斯-奔馳及smart新車,同比增長4%,中國繼續保持梅賽德斯-奔馳全球最大單一市場的地位,為全球銷量貢獻近三分之一份額。自進入中國市場以來,梅賽德斯-奔馳乘用車的累計銷量已超400萬輛。

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